Was sollten Sie bei Lieferproblemen tun und was wird Raviday in diesen Situationen für Sie unternehmen?
Sie finden hier eine Auflistung mit den möglichen Situationen:
| zutreffende Situation | Was sollte ich tun? | Was macht Raviday in diesem Fall ? |
| Ich habe ein beschädigtes Produkt / Paket erhalten! |
Wenn die Verpackung sehr beschädigt ist, raten wir Ihnen die Annahme zu verweigern und notieren Sie die Beschädigungen auf den Lieferschein. Schreiben Sie uns anschließend am selben Tag. |
Wir versenden Ihnen einen neuen Artikel, falls dieser auf Lager ist. |
| Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten! |
Notieren Sie die betreffenden Teile auf dem Lieferschein und schreiben Sie unserem Kundenservice. |
Wir werden überprüfen ob es sich hierbei um ein Fehler in der Zusammenstellung Ihrer Bestellung handelt oder ob die betreffenden Teile von dem Lieferanten verlegt worden sind. Sollte eine Zustellung der ersten Lieferung nicht möglich sein werden wir uns um Ersatz kümmern. |
| Ich habe einen falschen Artikel erhalten! |
Verweigern Sie die Annahme und notieren Sie dies im Lieferschein. Schreiben Sie uns anschließend. |
Unser Kundenservice wird überprüfen, ob es sich hierbei um einen Fehler in der Zusammenstellung der Lieferung handelt oder ob einige Pakete vom Lieferanten vertauscht worden sind. Falls eine vollständige Lieferung nicht möglich ist, werden wir uns um Ersatz kümmern. |
| Meine Lieferung ist in der Sendeverfolgung mit "geliefert" angegeben, ich habe aber die Lieferung nicht erhalten! |
Schreiben Sie unseren Kundenservice. |
Wir werden eine Suchanfrage bei dem zuständigen Lieferunternehmen starten und Sie über die Ergebnisse informieren. |
| Meine Bestellung ist nicht zum vorhergesehenen Zeitraum versand worden! | Schreiben Sie unseren Kundenservice. | Wir werden Ihnen gegebenenfalls eine Entschädigung anbieten. |
| Meine Bestellung ist nicht zum vorhergesehenen Termin bei mir eingetroffen! | Schreiben Sie unseren Kundenservice oder vereinbaren Sie einen neuen Liefertermin mit dem Lieferunternehmen. | Wir werden das Lieferunternehmen kontaktieren und um eine neue Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung bitten. |
| Es fehlen mehrere Teile, ich kann meinen Artikel nicht aufbauen! |
Schreiben Sie unseren Kundenservice. |
Wir werden den Hersteller kontaktieren, damit dieser Ihnen so schnell wie möglich die fehlenden Teile zukommen lässt. |