Es ist sehr wichtig, die Ware bei einer Lieferung nach Hause systematisch in Anwesenheit des Lieferanten zu überprüfen.
Wenn sich das Paket in einem Paketshop zur Abholung befindet, empfehlen wir Ihnen, das Paket vor der Entgegennahme zu überprüfen.
Wir empfehlen Ihnen:
Wenn die Verpackung in gutem Zustand oder leicht beschädigt ist, die Ware anzunehmen und die Vollständigkeit zu überprüfen. Geben Sie eventuelle Vorbehalte direkt dem Lieferanten bekannt, der Ihnen einen Lieferschein zur Verfügung stellt. Bitte beachten Sie dabei den Leitfaden zur korrekten Formulierung von Vorbehalten und dokumentieren Sie Ihre Bedenken durch Fotos mit Ihrem Smartphone.
Wenn das Paket stark beschädigt ist oder geöffnet wurde, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern, es sei denn, Sie sind zuversichtlich, dass die Artikel unbeschädigt sind.
Wenn bei Ihrer Bestellung eine Anomalie festgestellt wird, bitten wir Sie dringend, uns am Tag der Lieferung zu kontaktieren und uns Ihre schriftlichen Vorbehalte per E-Mail zuzusenden. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ein Gesamtfoto des Pakets
- Ein Foto des auf dem Paket angebrachten Versandetiketts
- Ein oder mehrere Fotos der festgestellten Schäden
- Ein Foto des Lieferscheins, auf dem Ihre Vorbehalte vermerkt sind
Unser Kundenservice wird Ihnen passende Lösungsvorschläge zukommen lassen.
Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel zu dem betreffenden Thema zu konsultieren:
Was machen, wenn die Lieferung beschädigt ist?
Richtlinien für Vorbehalte:
Ihre Vorbehalte sollten präzise, detailliert und vollständig sein. Bitte geben Sie die Menge, die Referenz und den Namen der beschädigten Teile an.
Beispiele für nicht akzeptable und akzeptable Vorbehalte: