Wie funktioniert eine Reklamation bei Intex-Produkten?
Für Intex-Produkte gilt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Einige Artikel haben jedoch eine verlängerte Garantie von 3 Jahren, sofern dies in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben ist.
Im Falle eines Defekts oder Problems mit einem Intex-Produkt wird die Reklamation nicht direkt beim Hersteller, sondern über Raviday abgewickelt. Wir kümmern uns um die Kommunikation mit dem Hersteller Intex und halten Sie über den gesamten Verlauf auf dem Laufenden.
Damit wir eine Reklamation bei Intex für Sie einreichen können, benötigen wir folgende Informationen:
-
Mehrere Fotos, die den Defekt oder das Problem deutlich zeigen
-
Ein Gesamtbild des Produkts, um den allgemeinen Zustand beurteilen zu können
-
Die Seriennummer des Artikels (befindet sich meist direkt am Produkt)
-
Eine detaillierte Problembeschreibung, inklusive:
-
Wann das Problem aufgetreten ist
-
Welche Teile betroffen sind
-
Ggf. Fehlercodes
-
-
Gegebenenfalls ein kurzes Video, das das Problem besser veranschaulicht
Sobald uns diese Informationen vorliegen, starten wir die Reklamation bei Intex. Es ist möglich, dass der Hersteller im Verlauf weitere Informationen zur Diagnose oder Problembehebung anfordert. In diesem Fall werden wir Sie umgehend kontaktieren.
Besonderheiten bei bestimmten Produkten:
-
Poolfolien, aufblasbare Artikel oder die aufblasbare Struktur eines Whirlpools:
In einigen Fällen verlangt Intex einen Zerstörungsnachweis. Sollte dies erforderlich sein, teilen wir Ihnen die genaue Vorgehensweise sowie die Adresse für den Versand mit.
Eventuell anfallende Briefkosten erstatten wir Ihnen selbstverständlich. Bitte machen Sie zur Sicherheit ein Foto Ihrer Kaufbelege und ein Foto des Zerstörungsbeweises, falls es beim Versand zu Problemen kommt. -
Technische Produkte wie Pumpen oder Poolzubehör:
Es kann vorkommen, dass Intex das defekte Produkt zur Überprüfung und ggf. Reparatur anfordert. Sollte dies notwendig sein, übernehmen wir die Organisation der Abholung und des Rückversands für Sie.
Ersatzteillieferungen
Ersatzteile von Intex werden zuerst an unser Lager geschickt. Nach Eingang der Lieferung versenden wir die Artikel an Ihre Lieferadresse weiter und teilen Ihnen dann die Sendungsverfolgung mit.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular:
👉 https://support.raviday-grill.de/hc/de/requests/new